Si el resultado no te convence
Por qué pasa, cómo valorarlo, la revisión del equipo y cómo repetir.
A veces la simulación no es lo que esperabas. Casi siempre tiene arreglo: otra foto, otra intensidad u otra referencia. Aquí tienes por qué pasa y qué puedes hacer, de lo más rápido a lo más completo.
Por qué pasa
- La foto. Una luz de lado, la cabeza algo girada o un selfi muy de cerca cambian la cara de partida, y la simulación parte de ahí. Ver Cómo hacer la foto.
- La intensidad. Arriba del todo el cambio es muy marcado; abajo, sutil. Si se pasa o se queda corto, suele ser esto.
- La referencia. El simulador busca la forma de la foto que elegiste en el test. Si dudabas entre dos, prueba con la otra.
- Tu punto de partida. Si tu zona ya se parecía a la referencia, el cambio será pequeño.
- La IA. Puede cambiar un poco la luz, la piel o el fondo. Si te cuesta reconocerte, dínoslo: es justo lo que revisa el equipo.
Qué puedes hacer
Valórala
En Tu simulador, «Valorar mi simulación». Dinos cuánto se parece a lo que buscabas, qué no encaja y, si la repitieras, qué cambiarías: más suave, más marcada, otra opción u otra foto.Pide la revisión del equipo
Si la valoras con «Nada» o «Poco», puedes pulsar «Solicitar una simulación extra»: una persona del equipo prepara una versión nueva con otros ajustes y la verás en Tu simulador en un máximo de 3 días hábiles. Cada tratamiento incluye una revisión, que puedes pedir mientras guardemos tu foto.O repítela tú
Con «Repetir simulación» vuelves al resumen y puedes cambiar la intensidad, las opciones o la referencia antes de generarla. Una nueva versión cuesta 4,99 €.
Si el simulador falla
Si la generación falla por algo técnico, puedes volver a intentarlo sin coste. Si falla tres veces seguidas, tu caso pasa solo al equipo, que te la prepara en un máximo de 3 días hábiles. Y si ni así podemos entregártela, te devolvemos lo que pagaste por ese tratamiento.
| Lo que ves | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Tu foto no nos deja simular bien | El simulador no encuentra bien tu cara o tu perfil en la foto. | Hazte otra siguiendo los pasos. Sin coste. |
| No ha salido como queremos | Hemos descartado el resultado porque no estaba a la altura. | Vuelve a intentarlo, o hazte otra foto con más luz. |
| No hemos podido terminar tu simulación | Ha fallado algo por nuestra parte. | Vuelve a intentarlo. No tiene coste. |
| Tu simulación pasa a nuestro equipo | El simulador no ha conseguido un buen resultado con tu foto. | Nada: el equipo la prepara a mano y la verás en Tu simulador. |
| Se ha cortado la conexión | No hemos podido hablar con el simulador. | Comprueba tu conexión y vuelve a intentarlo. |
Lo que cubre la garantía
Una simulación tiene que representarte de forma reconocible, cambiar la zona que compraste según tus ajustes y llevar su etiqueta. Si no lo hace, tienes dos años para reclamarlo y la generamos de nuevo; cuando la ley lo prevé, también una rebaja o la devolución.
Que no coincida con tu gusto no es, por sí solo, un defecto: para eso está la revisión del equipo. Y si la app te avisó de un problema en tu foto y decidiste seguir, puede notarse en el resultado.
Preguntas
¿Cuánto cuesta repetirla?
¿Por qué tengo que valorarla antes de repetir?
¿Puedo pedir la devolución si no me gusta?
¿Cómo me llega la revisión del equipo?
¿Te queda alguna duda sobre tu resultado?
Escríbenos y te contesta una persona del equipo.