Estas condiciones regulan la compra y el uso de las simulaciones de Visualait en app.visualait.com (en adelante, "la app"). Te pedimos que las leas antes de comprar: para completar una compra tienes que aceptarlas marcando la casilla correspondiente en la pantalla de pago. Con cada compra te enviamos por correo electrónico la confirmación con la información esencial y el enlace a la versión de estas condiciones que aceptaste.
Si tienes cualquier duda antes de comprar, escríbenos a info@visualait.com.
1. Quién te vende
Visualait es el nombre comercial con el que opera:
- Titular: Andrés Ortega Montoya, empresario individual.
- NIF: 49570884L
- Domicilio: Plaza Rafael Atard 20A, piso 2, puerta 3, 46940 Manises (Valencia), España
- Correo electrónico (atención al cliente, privacidad y cuestiones legales): info@visualait.com
- Teléfono: 675 392 216
En estas condiciones nos referimos al titular como "Visualait" o "nosotros", y a ti, la persona que compra, como "tú".
2. Qué significan algunas palabras
- Simulación: imagen generada con inteligencia artificial a partir de tu foto, que representa de forma orientativa cómo podría verse una zona de tu cara tras el tratamiento estético que eliges.
- Tratamiento o zona: cada una de las opciones del catálogo de la app (por ejemplo, labios o rinomodelación). Solo se pueden comprar las que la app muestra como disponibles; las marcadas como "Próximamente" no están a la venta.
- Compra: cada pago que haces en la app. Una compra puede incluir uno o varios tratamientos.
- Generación: el momento en que, después de preparar tus ajustes, pides que se cree tu simulación.
- Nueva generación: un intento adicional, de pago, sobre un tratamiento que ya compraste.
- Zona añadida: un tratamiento adicional que compras después de tener tu primera simulación. Suele tener un precio reducido; la armonización y la masculinización facial mantienen su precio. El precio de cada una se muestra antes de pagar.
- Revisión del equipo: una revisión manual de tu simulación por parte de nuestro equipo, en los casos previstos en el apartado 9.
3. Qué es el servicio y qué no es
Qué recibes. Subes una foto de tu cara siguiendo las indicaciones de la app, eliges el tratamiento, ajustas tus preferencias y, al generar, recibes en la app una o varias imágenes de tu cara con la zona tratada modificada. Puedes verlas y descargarlas. Cada imagen lleva la etiqueta visible "Simulación con IA", también dentro del archivo descargado.
Naturaleza orientativa. La simulación es una representación visual orientativa generada por un sistema de inteligencia artificial. Te ayuda a imaginar un posible cambio y a hablar de él con un profesional. En particular:
- No es un diagnóstico, no es una recomendación médica y no sustituye la consulta con un médico o profesional sanitario cualificado.
- No es una previsión ni una promesa del resultado de ningún tratamiento. El resultado real depende de tu anatomía, de la técnica, del profesional que lo realice, de tu evolución y de muchos otros factores que una imagen no puede tener en cuenta.
- Para que puedas apreciarlos, los cambios se muestran de forma visible. Un resultado real puede ser más sutil, distinto o no ser posible en tu caso.
- La inteligencia artificial puede introducir pequeñas diferencias en otras partes de la imagen (por ejemplo, la luz, la piel o el fondo).
Qué no hacemos. Visualait ofrece un servicio de imagen digital. No presta servicios sanitarios, no realiza tratamientos médicos ni estéticos, no recomienda clínicas ni profesionales y no recibe ninguna comisión por ello.
4. Quién puede comprar
Para usar la app y comprar debes:
- Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
- Comprar para ti, como consumidor, y subir solo fotos de tu propia cara. Está prohibido subir fotos de otra persona, aunque tengas su permiso, y en ningún caso fotos de menores de edad.
- Facilitar datos verdaderos y mantenerlos actualizados.
La app está disponible en español y se puede comprar desde cualquier país. Si compras desde fuera de España se aplican estas mismas condiciones; si resides en otro país de la Unión Europea, conservas además la protección que te dan las normas imperativas de tu país (apartado 20).
Si detectamos que alguno de estos requisitos no se cumple, podremos cancelar la compra y la cuenta conforme al apartado 13.
5. Tu cuenta
Para comprar necesitas una cuenta. Puedes crearla con tu correo y una contraseña, o entrando con tu cuenta de Google. La cuenta es personal: no la compartas y guarda tu contraseña en secreto. Si crees que alguien ha entrado en tu cuenta, cambia la contraseña y escríbenos a info@visualait.com.
Desde "Tu cuenta" puedes ver tus compras, descargar tus datos, cambiar tus permisos, cerrar sesión y borrar tu cuenta cuando quieras. Borrar la cuenta elimina tus fotos y simulaciones; los datos de tus compras se conservan durante el plazo que nos impone la ley, como explica la política de privacidad.
6. Cómo se hace una compra
La compra se hace en estos pasos:
- Eliges el tratamiento en el selector.
- Lees el tutorial y marcas las dos casillas que te pedimos antes de abrir la cámara: que tienes 18 años o más y que aceptas que tratemos tu foto para generar tu simulación.
- Haces la foto. La app la analiza en tu propio dispositivo para avisarte si algo puede afectar al resultado.
- Creas tu cuenta o entras en ella.
- En la pantalla de pago ves el detalle de lo que compras y el precio total, impuestos incluidos. Antes de pagar puedes volver atrás y cambiar tu elección.
- Marcas la casilla de aceptación de estas condiciones y la casilla de inicio inmediato del apartado 10. Puedes marcar también, si quieres, las casillas opcionales de conservar tus fotos y de recibir novedades.
- Introduces los datos de pago en el formulario seguro de nuestro proveedor de pagos y pulsas "Pagar con tarjeta". Pulsar ese botón implica una obligación de pago.
Cuándo se cierra el contrato. El contrato queda celebrado cuando el pago se confirma. Lo verás en la pantalla "Pago completado" y te enviaremos un correo de confirmación.
Errores al introducir datos. Hasta que pulsas el botón de pago puedes corregir cualquier dato volviendo a la pantalla anterior. El formulario de pago comprueba los datos de la tarjeta antes de enviarlos.
Idioma y archivo. El contrato se celebra en español. Guardamos un registro electrónico de cada compra (fecha, contenido, precio y versión de estas condiciones que aceptaste). Puedes pedirnos una copia en info@visualait.com.
7. Precios y pago
Precios. Los precios se indican en euros y son el precio final que pagas: incluyen el IVA cuando corresponde aplicarlo. El precio que pagas es el que aparece en la pantalla de pago en el momento de comprar. Podemos cambiar los precios en cualquier momento, pero el cambio no afecta a las compras ya realizadas.
Forma de pago. Se paga con tarjeta y, cuando el dispositivo lo permite, con Apple Pay o Google Pay. Los pagos los procesa nuestro proveedor de pagos, Stripe. Visualait no ve ni guarda el número completo de tu tarjeta.
Pago rechazado. Si el banco rechaza el pago o la confirmación se queda a medias, no se celebra el contrato y no se te cobra nada. Puedes volver a intentarlo.
Promociones. Si ofrecemos descuentos o promociones, se indicarán sus condiciones en cada caso.
Justificante. Con cada compra te enviamos por correo la confirmación con el detalle y el importe pagado. Además, emitimos el justificante fiscal de cada venta (factura simplificada). Si necesitas una copia, pídela en info@visualait.com.
8. Entrega de la simulación
Cómo se entrega. Después de pagar, preparas tu simulación: respondes unas preguntas, ajustas tus preferencias y revisas el resumen. La generación empieza cuando lo pides. Normalmente tarda unos minutos y el resultado aparece en "Tu simulador", desde donde puedes verlo y descargarlo.
Cuándo. Tú decides cuándo generar. Una vez que lo pides, la entrega se produce normalmente en unos minutos. Si por un problema técnico nuestro no podemos entregarla en ese momento, aplicamos el apartado 9.
Cuánto tiempo está disponible. Tu simulación queda disponible en tu cuenta durante el plazo de conservación que elijas (apartado 12). Te recomendamos descargarla.
9. Si algo falla: repetición, revisión del equipo y devolución
Si el sistema no entrega. Si la generación falla por un motivo técnico, puedes volver a intentarlo sin coste. Si falla tres veces seguidas, tu caso pasa automáticamente a revisión del equipo, que te entregará la simulación en un máximo de 3 días hábiles. Si tampoco así podemos entregártela, te devolvemos el importe íntegro de ese tratamiento.
Si la simulación no te convence. Desde la valoración del resultado puedes pedir una revisión del equipo, que generará una nueva versión con otros ajustes y te la entregará en un máximo de 3 días hábiles. Cada tratamiento comprado incluye una revisión, que puedes pedir mientras conservemos tu foto. La revisión no garantiza que el nuevo resultado te guste, pero lo intentaremos con otros ajustes. Las revisiones por fallos técnicos del párrafo anterior no cuentan como tu revisión incluida.
Nueva generación y zona añadida. Son compras nuevas y se rigen por estas mismas condiciones, incluido el apartado 10.
10. Derecho de desistimiento
Tu derecho. Como consumidor, tienes derecho a desistir de la compra, sin dar ninguna explicación, en un plazo de 14 días naturales desde que se celebra el contrato, siempre que tu simulación no se haya generado. Una vez generada, no hay devolución, por lo que se explica a continuación.
Cuándo se pierde. La simulación es un contenido digital que no se entrega en un soporte material. En la pantalla de pago te pedimos que marques una casilla con este texto:
"Quiero que mi simulación se genere en cuanto termine de prepararla y entiendo que, una vez generada, pierdo el derecho de desistimiento."
Al marcarla, solicitas expresamente que empecemos a prestarte el servicio durante el plazo de desistimiento y reconoces que, en consecuencia, pierdes el derecho de desistimiento en el momento en que tu simulación se genera, tal y como prevé el artículo 103, letra m), del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Te confirmamos esta aceptación en el correo de confirmación de la compra.
Cómo ejercerlo. Envíanos una declaración clara de tu decisión a info@visualait.com, indicando tu correo de la cuenta y la compra. Puedes usar el modelo del Anexo II, aunque no es obligatorio. Basta con que nos envíes la comunicación antes de que termine el plazo.
Devolución. Te devolveremos todos los pagos de esa compra sin demora y, como máximo, en 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación, por el mismo medio de pago que usaste, salvo que acuerdes expresamente otro. No te cobraremos ningún gasto por la devolución.
En el Anexo I tienes esta misma información en el formato del modelo oficial.
11. Garantía legal de conformidad
Respondemos de cualquier falta de conformidad de la simulación que exista en el momento de su entrega y se manifieste en los dos años siguientes, conforme a los artículos 114 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Una simulación es conforme cuando: representa tu propia foto de forma reconocible, modifica la zona del tratamiento que compraste de acuerdo con los ajustes que elegiste y lleva la etiqueta "Simulación con IA". Por su naturaleza orientativa (apartado 3), que el resultado no coincida con tus gustos o con el resultado real de un tratamiento futuro no es, por sí solo, una falta de conformidad. La calidad de la simulación depende de la foto: si la app te avisó de un problema en tu foto y decidiste continuar, ese problema puede notarse en el resultado.
Si hay una falta de conformidad, escríbenos a info@visualait.com. Podrás pedir que la pongamos en conformidad (generándola de nuevo) y, cuando la ley lo prevea, una reducción del precio o la resolución del contrato con la devolución del importe.
Esta garantía es un derecho que te reconoce la ley y estas condiciones no la limitan.
12. Tus fotos y simulaciones: cuánto tiempo las guardamos
- Si no completas la compra, tu foto no sale de tu dispositivo y se borra a los 30 minutos.
- Si compras y no marcas la casilla de conservar, tus fotos y simulaciones se guardan en tu cuenta durante 30 días y después se borran automáticamente. Ese plazo te permite pedir una revisión del equipo o una nueva generación, y descargarlas.
- Si marcas la casilla de conservar, las guardamos mientras mantengas tu cuenta. Si pasas 24 meses sin entrar, te avisamos por correo y, si no entras en el mes siguiente, las borramos.
- Puedes borrar tus fotos o retirar el permiso de conservarlas en cualquier momento desde "Tu cuenta".
Todo el detalle está en la política de privacidad.
13. Cómo puedes usar tu simulación y qué no está permitido
Tu foto es tuya. Conservas todos tus derechos sobre la foto que subes. Nos concedes únicamente el permiso necesario para usarla con el fin de prestarte el servicio: generar tus simulaciones, guardarlas durante el plazo que elijas y, si la pides, hacer la revisión del equipo. No usamos tu foto para nada más sin tu permiso expreso.
Tu simulación. Puedes descargarla, guardarla y compartirla para uso personal, incluido en tus redes sociales, siempre que no quites ni ocultes la etiqueta "Simulación con IA" y no la presentes como el resultado real de un tratamiento.
Está prohibido:
- Subir fotos de otras personas o de menores de edad.
- Usar las simulaciones para engañar, suplantar a alguien, acosar, difamar o perjudicar a cualquier persona.
- Presentar una simulación como el resultado real de un tratamiento, o usarla en publicidad de clínicas, profesionales o productos, sin nuestra autorización escrita.
- Subir imágenes de desnudos, violentas, ilegales o que vulneren derechos de terceros.
- Intentar acceder sin permiso a la app, a cuentas ajenas o a nuestros sistemas; extraer datos de forma automatizada; interferir en el funcionamiento del servicio o eludir los pagos.
Podemos negarnos a procesar fotos que no cumplan estas condiciones o las indicaciones de la app. Si incumples este apartado, podremos suspender o cancelar tu cuenta y, en su caso, comunicarlo a las autoridades. Eres responsable de los daños que causes a terceros por incumplirlo.
14. Publicación de tu antes y después (solo si lo autorizas)
Al valorar tu simulación te preguntamos, con una casilla desmarcada, si nos permites enseñar tu foto de antes y tu simulación en nuestra web y en nuestras redes sociales, sin tu nombre ni ningún otro dato tuyo. Es completamente voluntario y no cambia nada de tu compra.
Si lo autorizas, podemos recortar la imagen o ajustar su tamaño para adaptarla a cada canal, siempre con la etiqueta "Simulación con IA". Puedes retirar tu autorización cuando quieras escribiendo a info@visualait.com: retiraremos las imágenes de nuestros canales en un plazo máximo de 30 días, sin coste para ti. No podemos controlar las copias que otras personas hayan hecho mientras estaban publicadas. Una cara no es un dato anónimo, aunque no aparezca tu nombre: tenlo en cuenta antes de autorizarlo.
15. Propiedad intelectual de Visualait
La app, su diseño, sus textos, su software, la marca "Visualait" y el resto de contenidos que no son tuyos pertenecen a Visualait o a quienes nos han dado permiso para usarlos. No puedes copiarlos, modificarlos ni explotarlos sin nuestra autorización escrita.
16. Responsabilidad
Prestamos el servicio con la diligencia debida y respondemos de nuestros incumplimientos conforme a la ley. Dentro de lo que la ley permite:
- No respondemos de las decisiones que tomes sobre tratamientos médicos o estéticos, de la elección de profesionales ni de los resultados de cualquier tratamiento, porque la simulación es orientativa (apartado 3).
- No respondemos del uso que tú o terceras personas hagan de las simulaciones que compartas, ni de los daños causados por incumplir el apartado 13.
- No garantizamos que la app esté disponible en todo momento: puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o fallos de nuestros proveedores. Si una interrupción te impide recibir algo que pagaste, se aplica el apartado 9.
Fuera de los casos en que la ley no permite limitarla (dolo, culpa grave, daños a la vida o a la salud y los derechos que te reconoce la normativa de consumidores), nuestra responsabilidad por cada compra se limita al importe que pagaste por ella.
17. Cambios en el servicio y en estas condiciones
Podemos mejorar la app, cambiar el catálogo o dejar de ofrecer un tratamiento. Lo que ya compraste se respeta. Si dejáramos de prestar el servicio, te avisaríamos con al menos 30 días de antelación para que puedas descargar tus simulaciones y te devolveríamos el importe de lo que hubieras pagado y no hubieras recibido.
Podemos actualizar estas condiciones. Cada compra se rige por la versión que aceptaste al hacerla. La versión vigente y su fecha están siempre en esta página.
18. Comunicaciones
Te escribiremos al correo de tu cuenta para lo necesario sobre tus compras y tu cuenta: confirmaciones, avisos de tu simulación, respuestas a tus consultas y avisos legales. Las comunicaciones comerciales solo las recibirás si las aceptas, y puedes darte de baja en cualquier momento.
19. Atención al cliente y reclamaciones
Puedes escribirnos a info@visualait.com o llamarnos al 675 392 216. Responderemos a tus reclamaciones lo antes posible y, como máximo, en el plazo de un mes desde que las recibamos, como exige el artículo 21 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si lo prefieres, también puedes pedirnos la hoja de reclamaciones oficial escribiendo a info@visualait.com: te la enviaremos para que puedas presentarla.
Visualait no está adherida a ningún sistema de resolución alternativa de litigios de consumo. Si tu reclamación no queda resuelta, puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o de tu ayuntamiento (Oficinas Municipales de Información al Consumidor) y a la Junta Arbitral de Consumo competente, o a los tribunales.
20. Ley aplicable y tribunales
Estas condiciones se rigen por la ley española. Si resides en otro país de la Unión Europea, conservas la protección que te otorgan las normas imperativas de tu país de residencia. Para cualquier controversia, serán competentes los juzgados y tribunales de tu domicilio.
21. Otras cuestiones
Si alguna parte de estas condiciones se declarara nula, el resto seguiría siendo válido. Que no exijamos en un momento dado el cumplimiento de alguna de estas condiciones no significa que renunciemos a hacerlo más adelante.
Anexo I. Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho de desistimiento. Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día de la celebración del contrato.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos a Andrés Ortega Montoya (Visualait), Plaza Rafael Atard 20A, piso 2, puerta 3, 46940 Manises (Valencia), España, teléfono 675 392 216, correo electrónico info@visualait.com, tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico o una carta enviada por correo postal). Podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento del Anexo II, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento. En caso de desistimiento, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Pérdida del derecho. Habiendo solicitado expresamente que la ejecución comience durante el plazo de desistimiento y reconocido que, en consecuencia, lo pierdes, el derecho de desistimiento se pierde en el momento en que tu simulación se genera.
Anexo II. Modelo de formulario de desistimiento
Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.
A la atención de Andrés Ortega Montoya (Visualait), Plaza Rafael Atard 20A, piso 2, puerta 3, 46940 Manises (Valencia), España, correo electrónico info@visualait.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de suministro del siguiente contenido digital: ...........
Comprado el: ...........
Correo electrónico de la cuenta: ...........
Nombre del consumidor: ...........
Domicilio del consumidor: ...........
Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel): ...........
Fecha: ...........