Devoluciones
Cuándo puedes desistir, cuándo no y cómo pedirlo.
Puedes desistir de tu compra en los 14 días siguientes, sin dar explicaciones, mientras tu simulación no se haya generado. Una vez generada, no hay devolución: ya la has recibido. Aquí tienes cuándo se aplica cada cosa y cómo pedirla.
La regla
| Condición | Detalle |
|---|---|
| En los 14 días naturales | Desde que se confirma el pago. Basta con que nos escribas antes de que acabe el plazo. |
| Antes de generar tu simulación | El derecho se pierde en el momento en que generas la simulación, porque es un contenido digital que ya has recibido. Te lo pedimos aceptar en una casilla aparte antes de pagar. |
La casilla que marcas en el pago dice, tal cual:
Lo que arreglamos siempre
Aunque ya hayas generado la simulación, escríbenos si pasa algo de esto:
- El simulador no consigue entregarla. Si falla por algo técnico, lo repites sin coste; si falla tres veces seguidas, la prepara el equipo en un máximo de 3 días hábiles, y si ni así podemos, te devolvemos lo que pagaste por ese tratamiento.
- La simulación no es la que compraste. No te representa de forma reconocible, no cambia la zona que pagaste según tus ajustes o no lleva su etiqueta. Tienes dos años de garantía: la generamos de nuevo y, cuando la ley lo prevé, te hacemos una rebaja o te devolvemos el importe.
- Un cargo repetido o un importe que no es. Con la fecha y el importe, lo arreglamos.
Cuándo no hay devolución
- Cuando la simulación ya se ha generado, salvo en los casos de arriba.
- Cuando el resultado no coincide con tu gusto. Por sí solo no es un defecto, y para eso tienes la revisión del equipo.
- Cuando han pasado más de 14 días desde la compra.
Cómo pedirla
Escríbenos
Desde el formulario de ayuda o a info@visualait.com. Dinos que quieres desistir, el correo de tu cuenta y qué compra es. Si quieres, puedes usar el modelo de formulario del anexo II de las condiciones de venta, aunque no hace falta.Te devolvemos el dinero
Todos los pagos de esa compra, en un máximo de 14 días naturales desde que recibimos tu mensaje, por el mismo medio con el que pagaste y sin ningún gasto.
Preguntas
¿Desde cuándo cuentan los 14 días?
Desde que se confirma el pago, que es cuando se cierra la compra. Basta con que nos escribas antes de que acabe el plazo.
Ya he generado la simulación y no me gusta. ¿Me devolvéis el dinero?
Una vez generada no hay devolución, porque ya la has recibido. Lo que sí tienes es la revisión del equipo, incluida en cada tratamiento: está todo en Si el resultado no te convence.
¿Cuándo me llega el dinero?
Lo devolvemos en un máximo de 14 días naturales desde que recibimos tu mensaje, en el mismo medio de pago. Según el banco, el abono puede tardar unos días más en aparecer.
¿Me cobráis algo por devolverlo?
No. La devolución no tiene ningún gasto para ti.
¿Te queda alguna duda sobre las devoluciones?
Escríbenos y te contesta una persona del equipo.